GA4 문의 전환 설정법, 감사 페이지 도달로 실제 문의 수 세는 순서
광고비는 나가는데 홈페이지로 문의가 몇 건 들어왔는지 GA4에서 바로 안 보여 답답하셨던 적 있으신가요?
가장 확실한 방법은 문의가 접수된 뒤에만 열리는 감사(완료) 페이지 도달을 GA4 주요 이벤트로 지정하는 것입니다. 코드 수정 없이 GA4 관리 화면에서 설정할 수 있고, 유입 경로별 문의 수까지 함께 볼 수 있습니다.
💡 자동으로 잡히는 form_submit을 쓰면 안 되나요?
향상된 측정의 '양식 상호작용'은 폼 구조에 따라 잘 안 잡히거나, 필수 항목이 비어 전송이 실패해도 기록되는 경우가 있습니다. 실제 상담 리뉴얼 현장에서도 이 숫자와 관리자 메일 접수 건수가 맞지 않는 일이 잦았습니다. 완료 페이지는 접수에 성공해야만 열리기 때문에 숫자가 훨씬 정직합니다.
1. 문의 완료 페이지 주소부터 정리하기
전송 후 같은 화면에 "접수되었습니다" 문구만 띄우는 구조라면 GA4가 구분할 수 없습니다. /contact/thanks처럼 별도 주소로 이동하게 만들어 두세요. 이 페이지는 검색에 노출될 이유가 없으니 noindex 메타 태그도 함께 넣어 두면 좋습니다.
/* 문의 전송 흐름 */
문의 폼 작성
→ 서버 접수 성공
→ /contact/thanks 로 이동
→ (실패 시) 폼 화면에 오류 표시2. GA4에서 '이벤트 만들기'로 문의 이벤트 새로 만들기
GA4 관리 메뉴의 이벤트 화면에서 새 이벤트를 만들고, 아래처럼 조건 두 개를 겁니다. 이벤트 이름은 나중에 보고서에서 알아보기 쉽게 inquiry_complete 정도로 지으면 됩니다.
/* 맞춤 이벤트 이름 */
inquiry_complete
/* 일치 조건 (둘 다 충족) */
event_name 같음 page_view
page_location 포함 /contact/thanks3. 주요 이벤트로 표시하고 실제로 잡히는지 확인
예전 '전환'이라는 이름은 지금 GA4에서 주요 이벤트로 바뀌었습니다. 새 이벤트가 목록에 나타나면 주요 이벤트로 표시해 두세요. 이후 직접 테스트 문의를 한 번 넣고 실시간 보고서에 inquiry_complete가 뜨는지 봅니다. 표준 보고서에는 보통 하루 정도 늦게 반영되니, 당일 숫자가 비어 있어도 바로 설정을 의심할 필요는 없습니다.
| 점검 항목 | 확인 포인트 |
|---|---|
| 새로고침 중복 | 완료 페이지를 새로고침하면 한 번 더 셉니다 |
| 직접 접속 | 완료 주소를 메뉴나 사이트맵에 노출하지 않기 |
| 내부 테스트 | 테스트 접수 건은 메일 수와 비교해 따로 빼기 |
"방문자 수보다 먼저 세어야 할 것은 문의 수입니다."
나눔웹은 홈페이지를 넘길 때 문의 완료 페이지와 측정 설정까지 함께 맞춰,
광고 성과를 실제 접수 건수로 확인하실 수 있게 해 드립니다.